FAQ
Qui est Perkopolis et quel est le lien avec FIDO?
Fido s’est allié avec Perkopolis afin de fournir aux clients FIDO des offres et des avantages exclusifs à travers son programme FIDO XTRA. Les clients ont accès à leur propre version de Perkopolis depuis l’application *My Fido* où ils peuvent retrouver plus d’une centaine d’offres des marques les plus connues à travers le Canada.
Puis-je commander pour mes amis et ma famille?
Bien que l'adhésion soit exclusive aux clients FIDO, vous pouvez commander au nom de vos amis et de votre famille.
J'ai reçu un message « Échec de la connexion » lors de l'accès à Perkopolis à partir de l'application * Mon Fido *? Que devrais-je faire?
Si vous avez reçu ce message, nous vous conseillons d’effacer vos données et le cache de votre historique de navigation. Si le problème persiste, fermez l’application et redémarrez votre cellulaire.
Je rencontre des problèmes avec mon application mobile FIDO. Qui dois-je contacter?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre application * My Fido *, veuillez appeler le service clientèle de FIDO.
J'ai essayé de rechercher un article, mais j'ai reçu un message "Quelque chose s'est produit..."?
Si vous recevez ce message, l’article que vous recherchez a été déplacé ou l'élément que vous recherchez a expiré. Veuillez essayer de chercher pour l'article à nouveau, ou retourner sur la page d'accueil.
J'essaye d’utiliser mon offre exclusive FIDO, mais le code promotionnel ne fonctionne pas et je ne peux pas bénéficier du rabais?
Si votre code promotionnel lié à l’offre exclusive FIDO ne fonctionne pas, veuillez contacter directement le marchand. Sur la page de détail de l'offre, vous trouverez tous les détails de leur service à la clientèle.
Mon application FIDO n'affiche pas le code, que dois-je faire?
Ceci est un problème technique lié à l’application FIDO. Veuillez contacter directement FIDO.
Quand ma commande sera traitée?
Les commandes passées pendant le week-end, les jours fériés ou après 17h00 (HNE) seront traitées le jour ouvrable suivant. Les jours ouvrables sont :
• Lundi de 9h à 17h (HE),
• Mardi, mercredi, jeudi, de 9h à 19h (HE)
• Vendredi, de 9h à 17h (HE)
Bien que nous travaillions à nous assurer que les renseignements relatifs aux produits soient corrects, nos fournisseurs peuvent mettre à jour leurs prix et leurs disponibilités sans préavis. Dans ce cas, nous vous contacterons dès que nous serons avisés.
Qui dois-je contacter si j’ai besoin d’aide ou si j’ai un problème lorsque je suis sur le site Web de Perkopolis ?
Si vous avez besoin d'aide pour passer une commande ou si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation du site Perkopolis, vous devez nous contacter directement. Nos horaires d'ouverture sont :
• Lundi de 9h à 17h (HE),
• Mardi, mercredi, jeudi, de 9h à 19h (HE)
• Vendredi, de 9h à 17h (HE)
Vous pouvez nous joindre au 1-888-761-9119. Si besoin, laissez-nous un message téléphonique et nous y répondrons rapidement. Vous pouvez également nous adresser un courriel à serviceclientele@perkopolis.com.
Quelles sont mes options de livraison?
Nous proposons les options suivantes de livraison* :
• Standard Poste Canada: 2-7 jours ouvrables selon votre emplacement.
• Expresse Poste: 2-3 jours ouvrables.
• Billets électroniques - E-tickets (Disponible à nos jours ouvrables).
• Ramassage au bureau de Perkopolis: 3080, Yonge street, bureau 5000 Toronto (Ontario) M4N 3N1 (Disponible à nos jours ouvrables. Le ramassage le jour même est disponible, veuillez appeler pour confirmer la disponibilité des stocks.)
*Veuillez noter qu’il existe certaines spécificités sur certains articles. Veuillez vérifier l'onglet FAQ de votre événement / article pour connaître la disponibilité.
*Par ailleurs, sachez que pour les articles en stock, comme les billets Cineplex ou les cartes Dave et Busters, si la commande dépasse 150$ (après les taxes), les articles seront expédiés par Expresse Poste seulement.
*Veuillez noter que nous expédions seulement au Canada.
En combien de temps vais-je recevoir mes billets?
La livraison de vos billets ou articles varie selon certains facteurs. Certains billets sont uniquement livrés sous forme de billets électroniques tandis que d'autres ont des exigences d'expédition spécifiques. Veuillez visiter la section FAQ de l'article pour des informations détaillées sur les méthodes de livraison disponible. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Remboursez-vous sur les billets ou articles?
Tous les billets sont vendus comme vente finale. Il n'y a pas de remboursements, d’annulations (sauf avis contraire du vendeur), d’échanges ou de changements de date. Les prix et la disponibilité sont sujets à changement à tout moment.
En ce qui concerne la météo, les théâtres s'engagent à respecter les horaires de performance. Toutes les performances se déroulent comme prévu malgré les conditions météorologiques et les retards de la circulation. Nous regrettons que les billets non utilisés en raison d’intempéries, de retards de circulation ou de fermetures de TTC ne puissent être ni remboursés ni échangés.
Que faire si je ne reçois pas mon billet ou si je l'ai perdu?
Il est de la responsabilité de la personne effectuant l'achat d'informer Perkopolis en temps opportun (avant un événement) si elle n'a pas reçu l'achat. Vous seul savez si votre achat n'a pas été reçu. Perkopolis n'acceptera aucune responsabilité pour les achats qui n'ont pas été reçus par le client, pour lesquels Perkopolis n'a pas été informé à l'avance.
Veuillez-vous assurer que vous avez entré toutes les informations d'expédition correctes. Les billets ne peuvent pas être remplacés si une adresse postale incomplète ou inexacte et / ou un courriel incorrect est fourni à Perkopolis. Si notre courriel a été envoyé à votre pourriel ou en masse, vous pouvez empêcher que cela ne se reproduise en ajoutant notre courriel à votre liste de contacts.
Quelle méthode de paiement puis-je utiliser pour acheter?
S'il vous plaît noter que le système peut rejeter les types de cartes, telles que: débits de visa / Mastercard et / ou cartes prépayées / cadeaux. Les principales cartes de crédit sont préférées, y compris VISA, AMEX et MC.
Le système peut accepter votre visa / débit, mais gardez à l'esprit que ces cartes sont soumises à des conditions différentes. Lorsque vous utilisez un Visa / Débit pour effectuer un achat, le système n'a aucun moyen d'autoriser les fonds. Par conséquent, les fonds sont immédiatement débités de votre compte bancaire. Si Perkopolis doit modifier votre commande de quelque manière que ce soit, le montant de l'autorisation sera réajusté en fonction du montant final de la transaction, et un crédit correspondant à l'autorisation initiale sera crédité sur votre compte. * Veuillez noter: Si vous avez des problèmes de paiement par carte, vous pouvez venir à notre bureau au 5000- 3080 Yonge Street et payer en espèces. Cependant, vous devrez fournir l'appoint car nous n’avons pas de monnaie.Qu'en est-il des taxes et des frais de service?
Les taxes ainsi que les frais de service ont été inclus dans le prix de nombreux billets et articles sur notre site Web. Cependant, il y a des cas où les taxes sont facturées lors du paiement, si c'est le cas, ces informations seront énumérées sur la description de l'article avant l'achat. Nous facturons 1,95 $+ taxes pour les billets électroniques et 2,25$ + taxes pour le courrier ordinaire. Le coût comprend également nos frais de service.
Les prix sont-ils indiqués en dollars canadiens?
Perkopolis est une entreprise canadienne, par conséquent, la plupart des produits / billets que nous vendons sont en dollars canadiens. Cependant, il y a quelques cas où vous payerez en USD. Pour certains fournisseurs, nous hébergeons des liens externes sur notre site Web via des fournisseurs tiers qui n'acceptent que les fonds en USD. Veuillez lire la description du produit avant de commander.